2014年在线旅游市场增速迅猛，各大在线旅游公司的竞争也异常激烈。坚持做打包产品和旅游服务的途牛旅游网却在这样的环境中找到了自己的空间，并且成功在NASDAQ上市。除了与众不同的商业模式外，它的技术体系对用户体验的改进和供应链的颠覆起到了非常大的作用。他们是怎么做到的？这自然还得从途牛旅游网的CTO汤峥嵘以及他们的技术团队说起。
接触互联网比较早，工作经历丰富
汤峥嵘1988年在清华大学就读计算机系，不过他没有读完，而是在1991年去了美国，在美国继续读了两年本科，并攻读计算机专业的研究生。
毕业后他就在美国工作，一直从事互联网技术。工作了大约十年左右，04年加入了阿里。在阿里，汤峥嵘先是负责了淘宝的技术架构转型，接着又负责了支付宝网站的创建、后来负责B2B的国际网站技术，还担任过日本阿里巴巴的CTO，在阿里的这段经历大概有8年时间。后来经历过一次创业，2013年加入了途牛旅游网。
在产品用户体验上 汤峥嵘带领团队在“面”、“点”上进行改变
为了提升用户体验，汤峥嵘带领团队在“面”和“点”两个方面进行了改变。在整体面上，他们在用户体验上花了很多心思，对途牛旅游网网站版面设计进行了比较大的调整，包括整体风格的改变。这些变化是通过很多次迭代才完成的。这也就使得现在的途牛旅游网界面跟去年相比，差异很大。文字、图片等的色调越来越清新，用户看起来也比较舒服。在面上的另外一个变化是字段搜索上的改变，这让用户在找产品的时候会更快、更准、能找到更多的东西。
在点上的改变主要体现在深度挖掘出游中客户对APP的需求。比如说同团聊这个功能，为什么要增加这个功能？主要是调研的结果发现，导游无论怎么在出发前告诉客户信息，都会有客人不断地发问；调研还发现旅游中有很多客户会迟到，从而让大巴等待某个人，所以途牛旅游网就用了这样一个方式——增加沟通，来解决实际中存在的一些问题。除了这些之外，他们还配套推出了一款产品叫牛无线的产品。这是跟境外的厂商合作的产品，用以解决境外游客户对手机上网的需求，但又对漫游流量敏感的问题。
以技术驱动：在业务上主推改造管理系统 对流程进行优化
不论是3C卖家，还是世界最大的零售商沃尔玛，他们都有自己的管理系统，因此定位于旅游零售商的途牛旅游网，也要有这样的一个管理系统。但实际情况是，旅游这个行业并没有这么一套系统，想买都买不到，因此作为途牛旅游网CTO的汤峥嵘，就要搭建这样的系统。
光搭建好还不行，还要去寻思着如何把这个供应链系统做得更好，因为在供应链整体的管理上还没有达到标准化，比如说在旅游产品上（五日泰国游等），它的行业标准不是很清晰，这会给用户带来不安心感，万一不能去了，退改签的政策是怎么样的？这是其一；其二则是在服务过程，什么叫满意，什么叫不满意，对哪些环节满意，对哪些环节又不满意，这些都是需要细分，需要标准化的地方。
在下一个技术阶段就是要打造——自动打包功能，就是要把一个组合好的产品打包给用户。为什么这样呢？这主要是对于有些旅游的人，尤其是首次或者不经常境外游的用户而言，他们是非常希望得到一个整体的解决方案。汤峥嵘称，他们的技术实现就是要把用户想要的东西更智能地打在一起，然后让用户在里面选取。
此外，汤峥嵘还在思量如何对流程进行优化，提升效率。因为途牛旅游网还有一个呼叫中心和客服团队。在不牺牲用户体验的前提条件下，哪些部分可以让用户完全自动预订，在预订的过程中，哪些环境又可以在供应链中去做自动化，这个是汤峥嵘一直在业务上推动的，并且坚持做到下一代架构中。
汤峥嵘展望到，整体上他们要去想象途牛旅游网未来两三年、三五年以后是什么样，在架构上必须要做一个提前量。这不是仅仅是做好架构分层，或者做好可扩展性，而是要去想象未来的业务场景是什么样子。
鼓励尝试新技术 但不会让途牛成为新技术的牺牲品
在谈到技术应用上，汤峥嵘表示，他鼓励去尝试新的技术，但途牛旅游网不想成为某些新技术的牺牲者，所以他们基本上都是使用比较成熟、以开源为主的产品。比如在语言上以Java为主，数据库用MySQL，框架也是用Spring这样的框架等等。可以说途牛旅游网的整个体系都是使用电商行业比较成熟的技术。他们所做的是在组合那些成熟的技术，让它更适合途牛旅游网的产品。
在聊到如何合理规划研发团队资源时，汤峥嵘分享到，他们的原理其实也很简单，就是在项目或需求提出时，做ROI分析。通过投入产出比，就可以筛选出项目，尽量把资源给那些投入产出比高的项目，低的就会稍微等一等。
这种事情很多公司都在做，但途牛旅游网并不到此为止，而是会花一定精力后续跟进。汤峥嵘称，有些项目在立项之前的介绍可能吹的很好，但上线后的效果根本就达不到。所以他们必须后续跟进实际的产出。通过这样的机制，来达到资源在公司内部能够均衡地使用。
在技术团队的考核上 推崇主人翁精神
对技术团队考核，相信这是很多CTO的重要工作之一，那途牛旅游网怎么做？汤峥嵘介绍到，技术考核当中，有部分是可以量化的，比方说某人负责的系统，可用性就是一个考核指标。
汤峥嵘进一步指出，这是量化层面，但是量化层面不能彻底反映问题，所以在考核中还推崇员工主人翁精神。就是在途牛旅游网整个技术体系中，让技术人参与到整个系统的开发流程中，比如产品的需求设计阶段。这个是必须参加的，不能说你只是机械地执行，因为你本身也是途牛旅游网的一个用户，产品设计的功能究竟好不好，你有权否定，也必须要有想法。这样做的好处是效率会很高，因为没有大量的文档需要写了（核心的还是会写），第二个好处就是让途牛旅游网所有的研发人员，觉得自己也很重要，对这个产品他有把控权，并且这样也可以很大程度上去提升他改进的欲望。汤峥嵘总结到：“我们是通过这些层面，以这样最终的结果来考核、来做一个评价。他是不是对做的产品有主人翁的精神、有Owner的感觉？如果没有，他的技术再好，可能也不会被打高分。”
第三个途牛旅游网还进行严格的271考核，把20%优秀的人识别出来，把资源倾斜给他们。而尾端的10%，则要被淘汰。或许这对他们是比较残酷，但是在这个高速发展、高速增长、高度竞争的今天，汤峥嵘认为对员工是好事情，这样会倒逼剩下的员工会更积极努力，发展得更快。同时汤峥嵘还表示，途牛旅游网还对进来入职的人进行比较严格的筛选，包括技术层面。面试结果以后，会分级，因此除了公司这套大的HR体系之外，研发中心还成立专家委员会，对专业程度去进行评估。
员工培养上施行“走出去、引进来”
汤峥嵘非常喜欢让员工和外界有交流。途牛旅游网今年4月份就举办了华东高峰论坛，把对互联网感兴趣的公司和人聚集到在一起，做各种分享和交流。汤峥嵘指出，当然不止这些，他们也会做一些预算，把公司比较优秀的员工送出去，去接触一些互联网的新技术，跟一些互联网公司做深度交流和沟通。
除了走出去之外，他们也还邀请BAT等互联网公司的人过来跟途牛旅游网的同事做一些分享。当然除了和外部的分享，内部的员工分享是最基本的。汤峥嵘透露到，这种外部和内部的分享，每周至少一次，并且也在争取每周做到两次。
对CTO角色的认识：必须要能把技术和业务结合
在采访中，汤峥嵘还对CTO的这个角色进行了诠释，他认为CTO作为一个首席技术官，首先技术上要过关，技术一定要懂得比较深入，尤其是在架构需要有比较清晰的认识，而不是虚的架构师，这要求他对底下的细节和上面的设计都要有所了解。第二，作为CTO，他已经不仅仅是一个纯做技术的人，不再仅仅是一个程序员和架构师，他要能够把业务和技术结合，这是更关键的地方。换而言之，就是在业务上，他一定要去深入了解业务，了解细节，甚至能对业务的一些流程一些方法做出调整、做出变革。第三，大部分CTO还是带团队的，所以要具备管理能力，能够搭队伍，能够建设研发体系的文化，这是汤峥嵘认为CTO角色比较关键的几个地方。
来源：CSDN
