说起通讯来，坛子里的看到的更多的是各种精英专家领导在坛子里畅所欲言，就没怎么看到有普通人讨论过一线底层的事。为了丰富论坛的话题，今天我就来反潮流的说说“通讯真民工”的维护吧，补充一下负能量吧，让大家了解一下维护人员（特别是代维）到底是个什么样的生活状况。
当然，要说我就代表维护工作什么的肯定不是，只是想写点东西记录下自己的行程，顺便让大家注意一下，有的坑不能跳。
第一次接触通讯
其实说起来我在学校学东西的和通讯有那么点关系，电子类，可惜因为在学校时没努力，于是毕业就失业了，辗转打工做了不少事，都没做多久，直到当了“某运营商营业厅”的社区经理。嗯~听起来挺高大上的，经理，不过就是一宽带电话线路维护人员。那时待遇真的很一般，拿着只能糊自己口的1000出头的工资，干着只有商业保险没社保的活，直到被从早到晚响个不停的投诉报修电话烦得受不了（直接有电话恐惧症了，再好的心情，只要听到自己手机铃声响起就直接跌倒谷底，哪怕拿起手机看到的不是投诉电话，心情也回复不过来），离职了。
这是我第一次接触到通讯行业，结果很悲催。
之后又是一段漂泊，几个月后，在某次招聘会上的一个角落看到孤零零的一个小摊位，有一个人坐在那瞌睡（日后的领导），招收A公司（运营商）的维护人员。当时一看A公司，哇~高大上啊，于是仗着自己好歹有点宽带维护经验，就去应聘了，几天后接到去实习3个月的通知，工资1000多，合格了涨600，然后加绩效，和之前比好了不少，不过A公司的名气比之前工作的那个大多了，于是欣然而去。（对于我等屁民而已，不是不想要高工资，只是没那机遇，只能一点一点的往上蹭）
小小的PS下：其实当时进公司后领导是打算派我去宽带维护部门的，可由于之前的维护工作伤透了心，再加上觉得宽带这玩意没技术没待遇，要求去了无线部门。现在想来，只能哎~我今年离职时每月到手2000多不到3000，而宽带部门由于改革最差的片区都能每月4000左右，好的有人能做到6、7千。
最初到公司时，公司的部门分成2个部分，数据和无线，无线分为2G、3G等2个部分，2G又分成巡检组和维修组（3G由于刚开始没多久，站少就没分），而我，就被分到的巡检组。那时本来是想去维修组的，可领导以不熟悉为由分到了巡检，说以后再分维修。
开始的时候是一腔热血想做点成绩，可实际工作了一下子就到了冰点。做的是什么呢，巡检就是打扫清洁，没错，就是拿着拖把、扫把、帕子打扫清洁，然后用扎带整理下被弄乱的2M传输线和光纤等线路，打开直流电源屏查看下参数，让整个基站看起来整洁干净。师傅换了几个，都只是指着BTS告诉你这是发射信号的、指着PTN说这是传输设备等等，指着那些师傅自己都不认识的设备说这是数据的，不用管它，大概讲下整个基站有什么系统。仅有的几次维修就是帮维修组跳下纤。
其中只有一次是跟着维修组的师傅跑了1周，就是跟着跑，帮忙拿下工具，抬抬CDU、TRU什么的。这个师傅喜欢钓鱼，经常没事就去找地方钓鱼，而我，只能在车上睡觉。说起这个师傅，还有件事，某次雨天去某站，路上过1个90度的弯，正好对面来了辆车，不知道师傅怎么开的，直接在弯道刹车，然后车子直接转了360度嘎吱~~~~的停了下来，对面那车的车主本来停下来想骂几句的，可看到这360度转圈的车和车上呆着的2个人，停下来看了下直接走了。我是直到停车后半分钟才心脏使劲的跳，反应过来发生了什么，公路边就是个长斜坡啊，这条路是在半山坡啊。
这就是来了半年左右的做的事，待遇不到2000，整天都很闲，师傅不怎么教也不能教些什么，因为他们也是一知半解。每当他们偷闲在旁边打牌，我只能睡觉看小说，不是不想学而是不知道往哪学，才入行呢。还说漏了一点，还有学会了抬发电机发电，夏天限电那段时间，经常晚上9点过了才收完发电机回家。
师傅A
半年后，由于基站的增多和KPI等等诸多原因，巡检组的也开始处理各种故障了，而我跟着1个新的师傅——师傅A。他之前是包工程的。（说起A师傅，提点题外话，问过他为什么不继续做工程，他说工程现在赚得很少了，都是2包或者之后，而且还时不时的没有，关键是A公司结钱慢，1年多结算，实在是垫不起钱，所以如果你没钱，想包工程都不容易，1包？想太多了吧）跟着A师傅学到了很多新的东西，例如主设备RBS2206的各种故障处理判断，基站内的传输系统的具体路径和故障的处理方法，动力系统的相关东西，空调故障怎么处理，天馈故障的处理等等，基站内所有的东西都学了，但也只是皮毛而已，真的，只有皮毛，想要深入，不好意思，自己找书去自学吧。不是A师傅不想教，而是对于代维而言，只要皮毛就能应付工作，深入的东西他也不知道，没法教。但A师傅确实把他知道的差不多都教给了我。
说到这我就说下为什么说维护是坑了，只要了解的都知道，维护工作只能学到最浅显的通讯知识，学到的更多的是处理故障的经验，只是“处理故障”的经验，做再久，也只能更快的处理日常的故障，以后想转职了，你会发现自己知道的东西太浅显了，想跳很难往更高层次跳。
其实说起工作来，也是1个基站1个基站的到处乱跑，和那些一线差不多，不同的是，维护做的更多的是体力活、杂活。比如，抬数百斤的发电机到处去发电，和力工一起抬发电机上山，因为在郊外踩到坑里我被发电机砸过腿。比如，某次抬着几十斤的CDU爬了30楼后，发现基站在旁边那栋楼后，下了30层又爬30层（新楼盘电梯还没修好）。比如，夏天空调坏了，在室外顶着太阳敲空调外机弯头处的冰块；大夏天进入某个新建基站后，眼镜直接起了一层水珠，里面没空调又潮湿又热；同样的夏天，进某个板房基站处理故障（空调坏了），穿着内裤进去，5分钟左右内裤全湿着出来，脱下拧一把水，喝半瓶水晒会太阳进基站继续。夏天上塔换天馈，特意午后3点开始在塔上做到6点，但第2天还是脱皮了。比如，配合网优整天爬铁塔、抱杆调整天线，有恐高症的我从来都是绑着安全带上后，蹲在塔中间抱着铁杆，需要调天线才出去，塔顶摇晃着那叫一个舒爽，关键是这样的我还拿到了高空作业证，虽然只是去培训了1天而且从来没看到过证书。（PS：从网上看到有塔工这职业后大吃一惊，TMD为什么我们就没有，为什么我们爬塔没任何补贴）到了冬天，有次我在30米高的塔上吹了1个多小时的冷风，下来后在车里吹了半小时的空调手脚才有了知觉。比如，身上总是莫名其妙的出现一些伤口，完全不知道什么时候在哪被什么伤的，晚上回家才发现，后来我身上常备品有：风油精、餐巾纸、创可贴、指甲刀、头疼粉。
等等等等，代维的工作可以说只要和基站相关的就得做，杂事多得没法说，当然，地域不同碰到的工作条件也不同。打杂，这才叫真正的打杂啊，配合运营商，配合网优，配合施工队，配合设备商，配合物管，配合设计院，配合闹矛盾的居民。(说到居民再说下，公司有人被居民堵在基站堵了5小时没吃不让上厕所，后来被警察和居委会救出来；有些不少基站我都是小心翼翼的去，有次被发现了说自己找人找错了才跑掉；有次晚上居民特意打电话给运营商说基站帽火花，把我们骗去堵了2个多小时)
在基站这边又做了半年左右，吃了各种花样的苦头，还是一个基站巡检维修辅助人员。
大家可以发现我行文之中充满了抱怨，没错，就是抱怨，做着各种辛苦的杂活，还讨不了好。后来才明白，你再辛苦能干，也只是一个能干的小兵而已，领导会让你做更多的事，而待遇只能一丁点的增长。用公司里其他人的话来说“你这么辛苦做什么，反正公司只给你这么点钱，你再辛苦能多多少？给多少钱做多少事吧”
在这中间在岔一下，虽然我工作时面对普通人从来都自称A运营商，但实际上是属于代维的简称X通服的那家，明白的都知道是哪家，国企性质，管理什么的也就国企那样。但是我还不是属于X通服，而是外派给X通服的，签的是1个不知名的公司，在这里工作了3年，签了4次合同，换了了2家公司，虽然还是在X通服工作，至于公司为什么这么做，大家都懂吧。说实在的，通讯业这样怎么可能留住人，都不是这公司的人何来的向心力和忠心。不过对于通讯公司来说，普通通讯人就是那消耗品，反正不管怎么消耗，总消耗不完，哎~~~
师傅B
前面说了自己第1年的事，就是在基站组打杂。那么，之后2年呢？
随着前2年经济、房产的发展，我们这多了很多新的基站和室分。而我，在某天被派到室分组去了，遇到了师傅B，之后就一直做了2年室分直到离职。
说到这就不得不说下师傅B了，他这人怎么说呢......算是个标准的老油条吧，也就是个老混子。不管遇到什么事，都是嘴先上，大事说成小事，小事说成没事，不管做什么，首先想到推脱，自己轻松就好了。对于工作这事，就是得过且过，不犯什么大错，事情完成了没什么大问题就万事OK了。
其次再说说室分这块吧。其实在我进公司前，这个片区基本没多少室分站点，勉强100多个，还基本都是无线直放站，而且覆盖的是一些老旧的地方，用户要求也低，运营商也没考核，所以可以肯定的说基本没什么事。而被安排主管室分的师傅B那时过得是相当的惬意，早上最早离开公司，自己一个人骑着摩托到处跑，说是去巡检处理故障，可根据我后来在室分站点看到的巡检记录看来，多半是去哪乱逛去了。
然后就是室分爆发阶段了，那时3G才开始，基本没多少3G室分，就1个人负责了所有3G设备，所以我们这里说室分就是专指2G室分了。然后是各种新楼盘、新政府大楼、新商业中心、新工厂的建设，让站点从100多一下子翻到200多，而且数字直放站的大量使用让设备数量直线上升。于是师傅B感觉累了，要求派人帮忙，而我就在这时光荣的中坑了。刚开始的时候师傅B是开着车和我一起去各个站点正常巡检，一段时间过后看我是个老实人，没乱嚼舌头的习惯，于是恢复了之前的习惯了，每天巡检几个站，然后找地方躲着在车上睡觉、打电话，如果有事就告诫我小心回家别被发现后，把我扔到公交站就走了。
说起室分巡检这事，师傅B其实做得很马虎的。先去设备处看看有没有掉电，然后再掏出测试手机大概看下电平值是否合适，然后填巡检记录走人。可按照标准来说，我们需要看设备是否正常工作，电源是否正常，然后打扫灰尘，再去覆盖范围内的各个地方多次用测试手机拨打测试，所谓的多次应该是在2个地方以上的每个地方拨打测试2次以上（要求不同，次数没法肯定的说）。
除了巡检以外，我们的次要任务就是处理故障和投诉了。故障主要是巡检时发现了就处理下，可因为用户没有投诉，所以这处理时间就是抽空处理，如果用户投诉了，那么就得首先处理。因此，那时的投诉=故障。就故障数量而言，平均下来大概每周3个。
至于我，刚分配过来的时候还是挺高兴的，又能学到新的东西了。一开始是随着师傅B巡检，呃，就是看手机、看电表、写巡检记录，真要学，要得到1小时吗？偶尔遇到故障，师傅B就闷在那里自己做自己的，有需要就叫我递东西、打杂，我不问绝对不会多说一句。所以我在这段时间基本没学到什么，就是认识下设备，知道那些东西是室分的设备，室分大概有些什么故障，处理什么故障大概需要在什么地方下手，至于具体的步骤，能学到30%左右吧。有时问多了，师傅B就很火大的说“不会自己看吗”“刚才不是告诉了你吗”之类的，嗯~没错，他喜欢藏着掖着，这样就没人能代替他室分主管的地位了。除此之外，学到的就是地理了，算是把片区内主要的繁华地段逛了个遍，至于之前跑基站，虽然地图上看跑的范围更大，但也只知道些大地方而已。
做个小主管
在进室分3个月左右后，我决定自己跑室分站点了。一是因为在师傅B那也不能学到什么东西了，什么东西都知道个大概；二是我对片区内室分站点分布的大的位置比较熟悉了；三是室分任务还在不断的的加重，我们一起走已经做不完了。所以我在某天早上告诉了领导自己的建议“我自己一个人负责巡检，师傅B去处理投诉故障吧”，几天后，我得到了一台笔记本电脑和一些基本工具（钳子、扳手、螺丝刀之类），正式开始室分工作。
开始的2个月还是巡站，在我得到室分资料后，才发现自己有近40%的站点没去过，而资料表格，看起来还是挺齐全的，连设备型号、电表编号、测试电平什么的都有，可80%都是空的，20%填写了的也有10%的数据是莫名其妙的数据，最坑的是地点也个大概数据。举个例子吧，比如A楼盘小区，在XX区XX路，我那个去，这条路几公里啊，我是要跑完全路找地方的节奏？比如某某设备在小区1栋弱电井，你妹啊，1栋20多层楼我去几楼找设备啊！比如设备在某某机关部门里，呃~我知道在机关部门，可看着眼前虽然只有4层，可是有1大排几栋房子的机关部门，我无力了。再加上这时A运营商要求清查室分资源，于是我的工作变成了巡检顺带找设备清理资源。打电话问师傅B——能清楚告诉我20%左右，40%左右说个大概，剩下的40%靠自己问室分覆盖处的负责人（比如物管人员、行政部人员、内勤人员、电工等等，时不时的还会被别人讽刺“你们自己的设备都不知道在哪里吗，竟然会来问我”），或者一个电井一个电井的找，打电话问室分覆盖的建设方。这项工作一直持续到我离开公司，虽然在这之间表格要更动了几次，可都是用我自己制作的那个表格的数据为基础来制作的。
在我巡站2个多月后，我开始接到了一些投诉和故障任务，刚开始肯定是有点没头绪，但做几个后也开始上手了。慢慢的给我的这些任务也就多起来，在我单干大概半年后，领导正式把室分划分成2个片区，我负责新建室分为主的片区，而师傅B则负责老的片区。
而我主管一片室分时，因为室分KPI的出现，工作也随着时间的发展有了大的改变。我首要任务是室分工单的处理，因为这直接关系这我的绩效，这时已经大范围使用光纤直放站，让室分监控系统建立了起来，直到我离开时，负责着200多个站点，800+的设备，但通过某种手段，工单数量大概保持在每周3个。
其次也是主要的任务就是处理投诉，没错，我又跳进处理客户投诉这坑里了。100XX解决不了的投诉，就会通过A运营商派到我这，这些投诉是各种各样都有，其中直接是因为已有的室分系统故障造成的投诉不超过20%。那么，剩下的是些什么呢，我大概说说吧。
1、用户投诉某某地方信号不好，到现场一看是老的楼盘或者其他不怎么重要的地方，无室分，电平强度偏弱，电话给E设备商的网优，说明情况要求修改设备功率，然后再测试现场情况。变好就告诉网优是否能保留之前的修改，能就告诉用户解决了然后走人；不能就忽悠用户说你们这里怎么怎么样，现在情况下没法解决，我会记录你的情况后报告上级，然后让他们在新建基站时考虑到你的情况，然后忽悠个时间，走人。如果修改功率后还是很差，处理方法参考前面。这是碰到的最多的投诉，忽悠用户已经有了一个套路了，后来我教徒弟处理投诉都是先教他们这个套路。
2、用户在新建楼盘、商业地点、重要地方（政府部门、大型酒店、大型商场等）的投诉，处理方法与1基本相同，不同的在于如果没法通过调整宏站信号解决，那么就确定地点，确定信号弱覆盖范围（几个房间、几层楼、几栋楼、电梯几个、楼层平面图、面积大概几何、建筑的功用等等），确定信号电平大概分布图，拍照，确定如果建设室分时的需要的联络人，然后百度地图和谷歌地球上地图标示位置，经纬度，收集到一起后发给A运营商，作为参考是否建设室分，需要的话A运营商就把我的资料发给上级申请建设。
3、政府领导、运营商人员、大老板、或者与A运营商关系非浅的某某，这些人的投诉要求第1时间处理，不过话说回来，这些人反而更好说话点，情况了解后可以直接报告给A运营商，他们也会马上给出方案，我也能按方案很快的反馈给投诉用户（所以说配合好容易解决，我也不用总想着怎么忽悠用户，给A运营商擦屁股）。其中碰到过省级主要领导的秘书，丫的1个秘书也住联排别墅，屋里欧式古典风格的红木装饰看得我流口水；某全国前10的地产商某主管的独栋别墅，1个欧洲毕业的管家接待了我，碰到N个女佣，车库3辆跑车，听管家吹嘘说这房子加里面的东西的价值上亿；A运营商某位省级主管，屋里到算不上大，一般别墅的大小，不过那前花园、后花园、左花园、右花园、屋顶花园什么的看花了我眼睛。以上绝对真实，别问我具体情况，光震惊去了，具体情况我忘得一干二净了，而且有些东西不是我等小虾米能知道的。
再次就是资料的整理和巡检了，实际上因为投诉的重压，巡检到了后期基本没做了，不是不想做，是没时间做，好容易空出来的时间都是也资料收集整理为主。
最后就是各种杂事了。验收，说是要维护单位签字，结果我就是过去看下有没有大问题，比如设备在不在、信号有没有，没问题A运营商就给过了，至于资料、标签、干扰什么的，都是我之后去处理，可以说被这坑惨了，接新站让我多了不少事情出来。随工，主要是陪设计院、设备商、施工队跑点找地方了解情况，陪网优、运营商优化信号，陪通服和运营商领导抽风来下面视察设备，我称之为3陪。处理物业、用户纠纷，比如交电费，设备声音大了要处理，空调震动影响楼下用户睡觉，设备有辐射要求搬离，物业要求更换设备位置，物业要求整理线缆等等，太多太杂乱了我自己都记不起了，物业和用户在乎的是你的设备对他们产生了什么影响，而不是你有多麻烦。还有就是A运营商的各种蛋疼任务，比如给覆盖地点贴标示，就是“XX信号已覆盖“什么的，还下达了几次，有新标示出来了又要去贴。各种资料的整理，比如之前说的站点资料，后来还资管系统的资料整理，有几周我直接被留在A运营商办公室做资料。某个周末就我和另外2个网优在这个大办公室做事，一个施工队的人有事找运营商，结果问了我们2波人后知道1队是网优1个是代维，那个表情之蛋疼，现在想来都好笑，运营商？家里值班呢，来了1个多小时就走了。
好了，说到这里也差不多了，上面那些东西要具体了解维护工作是不可能的，大家就当我自己的唠叨闲扯看下娱乐下就行了，最后做几个总结吧。
说说收入
如我之前所说，维护真心是个坑，在这里你只能学到表面的东西，深入点的只有和设备商和网优交流的时候可以了解点。大家除非必要，能不跳就别跳进来吧，如果进来了，学得差不多了就早点跳出去吧，真心想发展代维绝对不是个理想的地方。我在这3年里，公司规模一直50人左右，期间断断续续的50人左右，基本是招多少人进来走多少人出去，人不够了就去招人。我在室分单干期间带了7个徒弟，走了3个，有2个跳到基站当普通队员，1个在帮师傅B做事，只有1个在我走后接下了我的片区（说起来跟我学也是苦，其他部门每队人都有车，而室分组只有1辆车，师傅B开着，跟着我只有公交车+11路使劲跑，跑断腿是常事）。要说代维有什么好的地方，那就是稳定而且在本地，而我所在的通服公司因为和A运营商关系比较稳定，在本地是可以做到退休的。就是不稳定，换个新公司来代维你之前工作的地方，也可以去那个新公司的。
至于说室分是否幸苦，不好说，比如我师傅B，他就过的很惬意。但我干室分2年背断了1个单肩包、背烂了1瑞士军刀200多的双肩包，鞋子每年几双，只记得2双休闲鞋是磨破底，其他是鞋帮和鞋底开缝。衣服裤子也是各种磨破崩破。但总的来重体力活比作基站好些，可需要你去的地方就有不少奇异的地方，比如只能侧身过的弱电井，黑暗、灰尘满地还有死老鼠的通风道，各种顶棚夹层管道架等等。
再说说收入吧，1年所有到手的钱，包括年终奖、节假日奖什么的，平均每个月不到3K，年薪还不够论坛不少人的月薪多，和公司里其它人比，我也只比跟我学室分的徒弟高点，没3G和基站的多，他们能有3K多，哪怕比我后进公司1年多的几个人。技术主管能4000左右吧，至于第1、2把交椅的，那不是我能知道的。顺带说下，我们这里的流水线工人，正常工作工资2000左右，加点班和我差不多。大型汽车公司的普通工人，4000左右，焊工4000多，焊工年终据说3W奖金（去年听说的）。
最后说说公司里人吧。普通员工中，不是我自夸，我算是勤奋人员中的1个，大多数人都和我前面说的师傅B差不多，混着，他们是懒得蹦了，就这混到老吧，他们自己也这么说，这么点钱只有做这么点事。而我，在最后那段时间因为A运营商的地域划分到了另外1个大的片区，后来离职了，以前的领导打电话问过我有没有回去他手下继续的想法，几个月后又打电话叫我回去帮他下，但那时真心不想这样混下去拒绝了。在A运营商刚划分时，有几个A运营商的人也划到新片区来了，其中有个比较熟悉的，说还好我跟着过来了（我有机会留在原来的那个大片区），不然他还不知道怎么开展工作。离职后以前的同事还时不时的打电话给我问点工作上的问题。说这些是因为这算我这3年的成绩吧，因为不抽烟不喝酒不打牌不钓鱼不去按摩院兴趣爱好不同和他们的关系说不上好，但他们好歹还认可我的工作成绩，虽然这成绩并没有给我带来多少实际上的收入。至于领导，先说下技术主管吧，主管A、B、C，嘴会说B>A>C,处理工作事务A>B>C,人际关系A=B>C，技术A>C>B,主管A是我们的第1个主管，后来调到公司其他大片区当片区主管了，然后主管B上任，我有次无意听到A运营商的人说主管B办事没主管A办的好，主管B升职为本片区主管（第3把交椅）后，主管C才上任。大家能看出什么就自己看吧，这就是现实。主任A、B、C（第1把交椅），大片区A、B、C，我一直在A片区，算效益大片区A>B>C,后来A运营商招标调整，大片区效益变为B>C>A,主管调动为主管A去了B片区，主管B去了C片区，主管C去了A片区，据说主管C某次大会上顶了上司的嘴，主管A经常和上司一起娱乐，钱是从片区A里调的。同样，大家自己看下就行了。
年纪也大了，想着总不能靠这点钱过日子，于是我就辞职了，可想跳槽，也不知道做什么，转行从头做起，我是明白了从低起点要往上爬是只有极少数人能做到的，不是光靠辛苦努力能做到的，需要的时间也很漫长。继续通讯行业，可我想去的那些是不会招我的，督导、维护、设计什么的也许去的可能性比较大，但不过是从1个坑跳到另1个坑，想从坑里跳到更高的平台那机遇太少了，人总不能想着靠机遇往上跳。网优，从路测做起需要多久能上5K呢，而且网优这种到处飞行的职业真心不利于安家。创业，省吃简用3年储的几W全付了首付，还用了父母的养老钱，真心没钱。迷茫中，不知道到底该怎么做了。
我所想的生活，不过是想要1个稳定的工作，尽量少出差，有个贤淑可人的老婆，1个乖巧可爱的女儿，一间3室一厅的屋子，把父母接到家里一起生活，1年能有个旅游的机会，还算年轻时去日本逛逛（ACG宅的梦想）。
有时想哪怕去高原看狼，去黑非洲看病毒，去阿富汗看枪子也行，只有有钱有学习的机会，可自己那坑爹的英语实在没脸见人。
梦想有了，可路在何方。
作者：clampjeson
