近年来，国内安防市场竞争不断加强，特别是随着国内安防行业日渐与国际接轨，各家的技术实力普遍提升，产品的同质化倾向开始出现，这也使得市场需求发生了一些微妙的变化，后期服务质量的重要性便日益显现出来。然而，国内许多安防厂商却有严重的抱残守缺意识，一味的依靠“产品技术+关系渠道+品牌优势”的老三样进行竞争，这对于未来行业的持续发展无疑起到了一定的制约作用。
今日，记者便带着这个问题走访了国内知名的安防企业蓝色星际，蓝色星际总裁肖刚先生表示：“未来，中国安防市场将日渐成熟，安防市场必将走向服务为王发展方向。这需要中国的安防厂商从现在开始，就必须构建完善的服务理念和体系。”
服务：未来核心竞争力
“安防系统是一次性建设的系统，后期需要持续性服务方能正常运行的，尤其是中国安防市场，近几年来，随着平安城市等项目的推广，一线城市的硬件建设逐渐完善，已经开始向二三线发展，这就整个安防的服务市场带来巨大的市场发展空间。”
肖刚先生特别强调，国安防行业经过近十年的发展，后期更多的将面临安防系统的扩容、升级、维保等服务；目前，由于中国经济的高速发展不断带来新的市场机会和业务，服务市场没有得到足够的重视，但随着市场不断发展，服务所占比重必然会日益增加。而且，即便是新增的安防系统，客户也会在关注产品技术的同时，日益强调后续服务的专业性。
“近期，蓝色星际推出全新的‘金融级’发展战略，一个重要原因就是客户希望厂商能提供像金融行业那样更高级别的安全服务。”肖刚表示：“由此可见，未来，服务必将成为安防厂商的核心竞争力之一。”
咨询+解决方案：最具竞争力的服务模式
对照国外已有的经验，分析目前国内安防市场的需求特点，对于安防行业的企业来讲，最好的服务模式应该是“咨询 + 解决方案”。这其实是由客户日渐个性化的需求所决定的。简单来说，就是首先要提供咨询服务，帮助客户量身定制，分析构建一套合适的安防解决方案。然后将企业的产品通过打包的方式提供给最终用户。这其后才是方案的实施和后期的维护服务。
以蓝色星际为例，目前公司的全新定位便是“技术领先的安防整体解决方案提供商，您的金融级安全管家。”所谓技术领先，便是强调产品技术的品质以及方案实施的质量。而整体解决方案，便是强调结合客户特点，通过前期咨询分析，能为客户量身定制一揽子整体解决方案，而不是“头痛医头脚痛医脚”的服务。而“金融级安全管家”则是确保客户安防系统长期得到高安全高质量的服务保障。
“从蓝色星际目前的服务体系来看，针对金融、军队、公安等关键行业，蓝色星际都有完善的整套解决方案，尤其是在金融行业，五大国有银行、各商业银行及外资银行均为公司的忠实用户。”肖刚表示：“这些关键行业对于产品技术特别是后期服务有着极为苛刻的要求，而蓝色星际在这些关键行业有着十几年的从业经历，金融级的服务经验可谓十分丰富。将这些经验应用于更多行业，使得蓝色星际显示出独特的服务优势。这也是我们的金融级战略一提出就得到渠道及客户认可的一个重要原因。”
服务为王：细节决定成败
有了服务意识，如何开展服务业务却是一个难点，毕竟服务不是产品，非标准化，很难用一个参数去衡量。蓝色星际从近几年的从业经验出发，为我们总结了以下几个关键因素。
一是服务的全面性。现在的客户不仅希望“少花钱，多办事”，更希望一笔投入就能解决所有问题。这就需要安防厂商面对客户时提供的服务尽量全面。从前期的咨询、产品方案的设计、人员培训到实施、报警、维修保养、升级扩容等，能提供一揽子服务，所有细节都替客户提前想好，这样才更具竞争力。
二是服务的个性化。这个个性化不仅仅指方案要针对客户的特点，更指的是服务的差异化。要知道，服务最为重要的是要让客户感到满意，而用户的感觉是最飘忽不定的，不同的人在不同的环境下对服务的评价千差万别，很难衡量。这就需要厂商在各种小的细节上下功夫。比如蓝色星际在为客户提供服务的过程中，专门成立了近百人的系统集成部门，用来响应用户的差异化要求。
再比如培训，目前很多客户并不重视培训，很多安防系统建设的理念很先进、施工的质量也很好、集成度很高，但就是操作人员的水平不高，再加上人员的流动，使得很多安防系统没有100%发挥应有的作用。蓝色星际在为客户提供服务的过程中就特别关注培训，甚至有的客户没有这样的要求，我们也要坚持提供细致的服务。这就让客户有非常良好的感受。
三是服务的质量。拥有足够合格的服务队伍才有可能提供优质的服务，而服务队伍掌握解决问题的技术，才是体现服务价值的本质之所在。而蓝色星际在这方面则具有独特的优势。一方面，蓝色星际具有强大的研究开发中心与独立生产基地保证产品创新与质量，这为蓝色星际培养了一批技术精湛、经验丰富的技术支持队伍，提供全方位维护服务。另外，蓝色星际在全国26个城市设立技术服务机构，专业的服务团队遵循7×24小时的服务机制，这都保证了蓝色星际服务的质量。
从全球最为发达的安防市场数据看，服务的收入占总收入的比例在40%之上才是一个正常的业务方向。可以预见，中国未来安防市场未来的营销模式将以安防服务为主要模式。值得欣喜的是，国内的安防市场，不论是用户还是集成商都认识到了服务的重要性，越来越多的用户愿意掏钱购买收费的售后服务。那些以蓝色星际为代表日渐重视安防服务的企业，一定会在未来的发展中成为行业的佼佼者。
来源：中国新闻网
