转换角色是一种高境界的学习过程,完成角色转换对于不同层级的管理者而言,就是完成准确的角色定位,并最终实现“不管是西北风,还是东南风,都是我的风”
每个人一生中都在不停地扮演着不同的角色,不同的形势,不同的时间,转换不同的角色,从职业经理人到老板、从基层管理者到高层管理者、从业务精英到领导管理等等。不同的角色,就有不同的标准,每次的转换都会受到扮演角色的标准影响。因此,人们判断你是否成功,主要根据你扮演的角色是否成功。
我们先看看韩国现代汽车的郑梦九如何成功完成角色转换、借机腾飞的。
1997年,亚洲金融风暴狂飙突起,危机迅速波及到韩国企业,大宇等当年威名赫赫的特大集团无奈下只能宣告破产,现代汽车销售量急剧下滑,也必须裁员才能聊以自保。1998年,并未渡过难关的现代又合并了竞争对手起亚,使本就不堪重压的财务负担更是雪上加霜:现代汽车的市值只有10亿美元,负债却高达66亿美元。就是在这种危局下,现代之父——郑周永又去世,身为郑周永二子的郑梦九走马上任,接下了这个家族企业中最不被看好的公司。郑梦九本人也并不被外界看好。他生性沉默寡言,不爱听取意见,海外媒体往往用“呆板、难接近、不善与媒体合作”来评价他。
面对内忧外患,如何定位自己内外形象,让不利的局面成为发展的机会?刚愎自用的郑梦九一反常态,充分借助顾问团的力量给企业把脉,把脉结果——质量问题是企业最大的问题。找到了现代汽车的命门,强悍的郑梦九又听从顾问团的意见,先放弃抓销售,利用企业危机时机进行内部改革,狠抓质量,有质量才有一切,所以郑梦九便喊出了质量管理“将引领现代汽车进入世界5强”的豪言。
上任没几天,他就来到位于韩国蔚山的生产车间视察。平时很少见到最高层亲临的员工本已惶恐不安,暴怒的郑更让他们战栗不已:当看到轿车发动机舱盖里的各种线路被缠得乱七八糟、螺钉也被涂得五颜六色时,一惯低调的郑咆哮起来:“只有把质量提高到丰田的水平,才是生存的根本!”,“质量是我们生存的核心,不管花多少钱,也要保证质量。”
当然,短期内,郑梦九为其“质量情结”付出了相当大的代价。
新索纳塔上市前夕,因为一个细小的缺陷——变速箱挡把的设计不够完美,需推迟两个月改造;2003年,起亚OPIRUS因为齿轮箱发出的噪音,生产线停了两个月。当时,有人提醒:“生产线停两个月,损失实在太大了!”但郑梦九回答:“如果是因为质量问题,没关系。”
他把“生产无缝隙车辆”奉为至上真理。为了打破韩国企业中呆板的科层文化,他把设计师、研究员、生产车间负责人编成一组,成立共同委员会,共同研究新车型的设计并事先解决可能发生的问题。他还经常直接把车辆开到会议室,将车吊起来直接检查,借助下属的力量,共同分析责任、承担责任。
在郑梦九的带领下,现代汽车一路狂奔。2004年,在世界汽车如通用汽车、福特公司等销售相对低迷情况下,现代汽车在美国市场共销售了41.9万辆,比1998年增长了360%。同样,在消费者最为挑剔,连通用、福特和丰田都难以攻克的欧洲市场,现代汽车去年的销量达到30万辆,增长了21%。在印度市场,占有率达到了17%,在所有进口企业中名列第一。
郑梦九让现代汽车成功起飞的事实说明,企业虽然在面临危机的情况下,也可以通过借助不利形势适时内部改革化为有利形势,甚至借助竞争对手的力量,学习竞争对手,从而实现借力超越。当然,郑梦九适当的角色定位和转换也是其成功的重要因素。
那么,管理者如何快速完成角色转变呢?
角色转换的关键步骤——封存本性
角色转换的关键步骤就是封存本性。要求把自己的原始个性有效保护起来,要根据角色要求处理自己的本性。人各有志,人各有性,但是不能完全按照自己的兴趣、爱好、标准去处理事情。“不爱听取意见”的郑梦九彻底被顾问团所折服就是很好的例证。
管理者的角色标准——自我到组织
从业务精英到中高层管理者,你的经营范围——角色标准变了,原来是经营自己的岗位,现在经营的是一个组织;你的业绩标准变了,原来是个人的,现在是团队的;核心能力原来靠的是专业技能,现在成为外围能力,而用人成了核心能力;工作方式也发生变化,原来是自己拼命努力,现在是如何借力。
转换角色的最终结果——分解责任和压力
转换角色的最终结果是什么?是分解责任和压力。当企业亏损了,你是否将企业的压力变成员工的动力呢?假如公司一年亏损500万元,你知道谁应该对这500万承担责任吗?你分解过这些责任吗?如果没有分解只有你自己承担。当你把责任分解到员工身上,让1号员工担当50万,2号担当30万,等等,逐级分解,逐级承担,让不同级别承担不同责任,也就让不同层级员工扮演不同的角色。
角色转换的关键内容——努力到借力
在中国古代智慧语言里,有很多“借“字,“借鸡生蛋”、“借船出海”、“借网捕鱼”、“借刀杀人”、“借东风”,卓越的管理者要善借身外之物,所以努力到借力就成为角色转换的关键内容。所谓借力就是借势、借物、借财、借才、借人等所有行为,包括内借和外借。荀子曰“君子生非异也,善假于物也”。郑梦九将韩国现代带向巅峰时代,正是“借”的结果。
“狐假虎威”在中国古代智谋中,原指狐狸仗着老虎的威风吓唬别的野兽。一般指仗着别人的威力欺压人。从谋略学的角度看,指阴谋家借助外力增长自己的势力威风,达到欺压战胜对手的目的。狐假虎威之谋,不算奸诈,主要有狡猾之感,其实狐狸的做法,就是借力。这种诡计与常说的“狗仗人势”、“拉大旗作虎皮”、“挟天子以令诸侯”、“借刀杀人”很接近。
翻开历史,古往今来的成功者,谁也不是一生下来就大名鼎鼎,一出山就风光耀眼,一呼百应。他们大多总是先隐蔽在某些大人物的后面,借他的面子来笼络各路豪杰,借他的声望来壮大自己的声势,一旦时机成熟,或者另起炉灶,或者踩着别人的肩膀往上爬,或者反客为主,把别人吃掉。在做到这一步之前,先把自己的狐狸尾巴藏起来,拉一面大旗作虎皮。秦末农民起义,项梁不惜找到楚怀王的一个孙子,推为楚王,便是想借楚怀王的影响吸引百姓,因为这些人的影响比一般人要大得多,而且也差不多都有了明确的形象定位,顺手拈来是件事半功倍的事儿。最为典型的是三国曹操,“挟天子而令诸侯”,东征西伐,很是威风,开口“吾今奉诏讨汝”,闭口“孤近承帝命,奉诏伐罪”,在军阀混战大大占了道义上的便宜。其实,这个“老虎”、“天子”就是我们的上级,我们的领导才是最大的可借资源。当“老虎”、“天子”伸出手来,助你一臂之力,你可以顺势得益,就像许许多多的小鸟在大水牛的背上,它们吃掉水牛背上的虱子和蚊子,让水牛免遭虱蚊噬咬之苦,而水牛则为小鸟提供栖身之处和保护。
诸葛亮“借东风”,实施“草船借箭”,可谓乘长风而破万里浪,也将“借”的境界演绎得淋漓尽致,其实,这里借的是“势”,化不利因素为有利因素,乘势发展。