在领导者的工作生活中，我们经常会看到或听到这样的情景：
其一，某领导者微服私访一下属单位，结果发现存在不少问题，于是勃然大怒，把该下属单位的负责人叫到现场后，当众狠狠地批评一顿，说：“与其让老百姓骂你们，还不如让我骂你们。”
其二，某会场上，领导者在台上高谈阔论、滔滔不绝，而台下的人或是交头接耳，说话声不断；或是无精打采，昏昏欲睡；或是手机、短信声此起彼伏，响个不停。
其三，某领导者在电视上发表演讲，或接受媒体的采访时，表情呆板、动作僵硬，说话像在念稿子或者就是埋头于念稿之中。
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当然，像这样的情景如果我们认真检索，肯定还可以再列举出一些来，但就上述三个情景来看，虽然成因都很复杂，但从领导艺术的角度来看有一点却是共同的，那就是：三个情景中的领导者都缺乏相应的人际敏感性。笔者在这里所谈到的“人际敏感性”指的是领导者的心理状态、言行举止，甚至包括穿戴装饰与自己所处环境的协调程度，重点是指与环境中人的情感、心理的协调程度。比如，在情景一中，且不论微服私访这种督察工作的方式效果如何，单就当众批评下属单位负责人这一行为恐怕就不能达到领导者的预期。因为，如果事实是明摆着的，下属肯定已经意识到了自己的错误，领导者的当众批评，除了使下属更加羞愧难当外，还会打击他的威信，增加他修正错误的心理负担，自然会影响到工作效果。
可见，在当今时代下，良好的人际敏感性对领导者有效地处理好方方面面的关系，有力地推动工作进展，发挥着越来越重要的作用。那么，领导者如何来培养自己的人际敏感性呢？
首先，领导者要注意自己的沟通方式。大家知道，要想取得良好的沟通效果，就必须遵守两个重要的原则。一个是沟通中的“听者为尊”原则，指说话者要想达到预期的效果，就必须关注和研究听者的兴趣点与心理需求，然后以此为出发点，组织自己讲话的语言与次序，这样才能引起听者的兴趣和关注。因为，决定沟通效果的不是你说了什么，而在于对方听到了什么。另一个是“双向互动”原则，指在沟通中说的一方要时时关注听者的情绪变化，适时地征询听者对自己所说内容的看法，有意识地转换彼此的角色，使沟通更加深入。因为，只有在交流中才能产生观点的碰撞和交融，才是真正的沟通。比如，情景二中，从听者的反映来看，显然对领导者的讲话不感兴趣，“事不关己，高高挂起”。在埋怨听者素质的同时，或许我们更应该从说者的角度反思问题所在。既然是开大会讲话，那么内容毫无疑问应该是重要的。那么，重要的内容为什么大家会不感兴趣呢？原因就在于大家从领导者的讲话中不能清晰地知道，如此重要的内容与自己有什么样的关系，没有产生一种互动的效应。其实，同样的内容，是否从听者的关注点出发组织语言和形式，是否注意听众的反馈，产生的效果可能完全不同。有的领导者讲话就是让人关注，有的领导者讲话就是让人觉得枯燥无味，其实秘诀就在于对听众关注点与互动性的把握呀！有时候，一些小技巧也有助于改善效果，比如情景二的领导者面对那样的情况，可以停下来，问一下大家是否累了，要不要休息一会？其实，这也是具有人际敏感性的表现。
其次，要注意自己的形象设计。应该说，当今的社会人们对自己的形象越来越重视了。在西方政治人物的竞选中，形象顾问已经成了必不可少的角色。当然，这里所说的形象，不仅仅指穿什么样的衣服，留什么样的发型，戴什么样的饰品，更重要的还包括要具备成功的心理，积极的生活态度等等。正像《你的形象价值百万》中说的那样：“形象产生领导力和影响力。”世界上很多成功的领导者都是善于运用其形象魅力的人。他们如同一个优秀的演员，靠的不仅仅是自己能给追随者的信念和对未来的承诺，更重要的是他们非常懂得形象的魅力并能够运用这种魅力，把这些承诺的价值具体表现出来，把属于集体智慧结晶的思想生动地表达出来，让追随者把他的形象与他们追求的未来合为一体。但是许多普通的领导者都不知道，他们不能卓越是由于他们不具有形象的魅力。在笔者所描述的三种情景中，在当时的状态下，领导者的形象毫无疑问都不是有魅力的，因为他们表现出的不是气急败坏就是麻木不仁、无动于衷。领导者要保持自己的形象魅力，除了了解必要的穿衣搭配的基本原则，人际交往的礼仪礼节外，还要加强自我的修养，做一个善于支持人、鼓励人、谅解人的领导者。
最后，要对生活中的变化保持敏感。世界时时刻刻都在变化着，而且变化的速度越来越快。这一基本事实，要求领导者一定要放弃“自己无所不能，离了自己什么都不行”的观念，更多地依靠他人的力量，依靠团队的合力来推进工作。这就必然要求领导者，要更多地去“琢磨人”，尽力了解每个人的长处和弱点，才能做到扬长避短，人尽其才。在所有的变化中，有两点应当引起领导者的高度关注：一是越来越多的知识型员工的出现，要求领导者的行为、观念做出相应的改变。比如，对“忠诚”度要求的变化，即领导者首先要对知识型下属“忠诚”，真正地与下属交心，信任下属，在此基础上，才有可能要求下属的“忠诚”；二是媒体的迅猛发展，随着科技的进步及人们观念的变化，媒体越来越多地渗透到生活中的角角落落，与人们的联系越来越紧密。信息传递渠道的增多，速度的加快，要求作为瞩目焦点的领导者必须注意自己一言一行的影响。
良好的人际敏感性是时代对领导者提出的要求和挑战，只有直面挑战，不断提高自我修养，领导者才能不断创造辉煌的业绩与和谐的人生。
