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身在职场:会说话是晋升的必要条件

2015-08-09 21:35 官场·职场 ⁄ 共 2728字 ⁄ 字号 暂无评论

也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式,并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受,我们一定会发现,有些话会“伤人”!言语上的职责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤,甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。

那么为何会产生“暴力”并使用“暴力”呢?或许是因为我们内心的宁静遭到了破坏,所以才会选择用暴力的方式来维护或寻求心灵的和平。

阅读《非暴力沟通》会让你的心平静下来!它从专业心理学角度告诉你,当你面对一个情绪化的,“难相处的”,甚至是愤怒的对象时,或者是面对冲突,误解和似乎难以化解的冷漠之高墙时,如何更好地表达自我和理解他人,以期达到深层的,发自内心的沟通。

1、非暴力沟通四要素

这四个要素的目的是使人友爱互助。它们的使用是基于以下的意识:人与人是相互依存的;与人协作而不强迫。

(一)区分观察和评论

非暴力沟通的第一个要素:观察即我们仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果。它强调区分观察和评论的重要性。我们习惯于对看到人及行为做出反应,给出评判和分析,例如某人迟到30分钟,我们通常不会直观地说他迟到半小时,而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。

对于大多数的人来说,观察他人及其行为,而不评判、指责或以其他方式进行分析,是难以做到的。将观察和评论混为一谈,人们将倾向于听到批评,甚至会产生逆反心理。非暴力沟通不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察,并清楚地描述观察结果。例如,它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”,而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

(二)区分感受和想法

非暴力沟通的第二个要素:感受。

    我觉得我吉他弹得不好。这个句子中,我评价自己吉他弹得不好,而没有表达感受。

    作为吉他手,我有些失落(郁闷、苦恼)。这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时,我的心理感受。

        当我们说“我觉得”时,常常并不是在表达感受,而是在表达想法。此外,还有些词表达的是想法,而非感受。例如;被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。

        通过建立词汇表,能帮助我们更为顺畅地表达感受。

        (三)感受的根源

        非暴力沟通的第三个要素:感受的根源。他人的言行也许和我们的感受有关,但并不是我们感受的起因。感受的根源于我们自身的需要。

        通常当听到不中听的话时,我们会有四种选择:(1)责备自己(2)指责他人(3)了解我们的感受和需要(4)用心体会他人的感受和需要。

        其中指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出主张,人们的反应常常是申辩或反击。反之,如果我们直接说出需要,其他人就较有可能作出积极的回应。不幸的是,大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心的时候,我们倾向于考虑别人有什么错。例如,同事没有听从我们的建议,我们也许会指责他们不负责任。

        (四)提出请求

        非暴力沟通的第四个要素:请求。以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢?我们要清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。这时,我们应该避免使用抽象的语言,而需借助具体的描述,来提出要求。

        例如我们说“我希望我可以参加奖惩标准的制定”,而不是抽象地说“我希望得到公平的对待”。如果我们请求他人不做什么,对方也许会感到困惑,不知道我们到底想要什么。而且,这样的请求还容易引起别人的反感。例如“我希望你每周至少有两晚在家陪孩子”而不是“我不希望你花太多时间在工作上”。

        在发言时,如果我们将自己想要的回应讲得越清楚,就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人理解有可能不一致,有时,我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时,我们需要清楚地表明自己的期待。否则,讨论可能只是在浪费大家的时间。

        此外, 当人们一旦认为不答应我们就会受到责罚,他们就会把我们的请求看作是命令,认为我们是在强迫他们,他们就会不太想满足我们的愿望。我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥,我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难,人们一般会相信,我们提出的是请求而非命令。

        非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反,它重视每个人的需要,它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

        2、倾听的力量

        当他人遭遇不幸时,我们常常急于提建议,安慰,或表达我们的态度和感受。为了倾听他人,我们需要先放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

        与此同时,不论别人用怎样的词语表达自己,我们尽可能用心体会他们的“观察、感受、需要和请求”。有时,我们可以主动表达我们的理解,来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中,我们保持持续的关注,为对方的充分表达创造条件。当对方得到充分的倾听,我们将体会到气氛变得轻松。当我们痛苦得无法倾听他人时,我们试着可以这么做:(1)体会自己的感受和需要;(2)大声地提出请求;(3)换一个环境。

        3、爱自己

        非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时,我们可以通过体会忧伤和自我宽恕,来看清个人成长的方向,以及避免自我惩罚。

        评价自己的行为时,我们专注于尚未满足的需要。这样,我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变,而让爱主导我们的学习和成长。同时,在日常生活中,我们主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧。

        通过深入理解我们行为的动机,并用“选择做”来取代“不得不”,我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

        爱自己的三个步骤:

          将日常生活中觉得没有意思,却又认为自己不得不做的事情列一个清单。

          列好清单后,向自己坦白:你做这些事情是因为你选择了做它们,而不是因为你不得不做。在你所列的每个项目前,加上“我选择做”。

          填写以下的声明来了解你为什么要那么做:“我选择做,是因为我想要。”你在思考这个问题时,也许会发现自己行为背后的价值取向——你在生活中看重什么。一旦意识到我们的行为所服务的需要,即使工作很艰苦、富有挑战性及至举步维艰,我们也会从中得到乐趣。

              4、表达愤怒和感激

              在生气时,批评和批责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒,我们就不能归咎于他人,而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和批责他人相比,直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足。

              在赞扬他人时,我们很少揭示内心活动,而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的,比如赞扬员工,员工就会努力工作;表扬学生,学生就会认真学习。

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